Em três semanas de Copa do Mundo, o site de registros de reclamações e denúncias de consumidores contra empresas, o Reclame Aqui, recebeu mais de 3 mil queixas de produtos com os termos “Copa” e “Copa do Mundo”.
Desde a estreia do mundial, no dia 14, até as 11h desta quinta-feira (5), foram registradas queixas principalmente para as categorias de eletroeletrônicos, tendo as TVs liderando com folga a lista de produtos que geraram algum problema na venda, com 67% das reclamações. Em segundo lugar aparecem os serviços de TV por assinatura, com 4,92% das reclamações.
Em cada uma das três semanas da Copa, as TVs se mantiveram no topo das reclamações entre os produtos, e a categoria eletroeletrônicos também foi a mais mencionada pelos consumidores no período. O problema mais relatado foi o atraso na entrega e produto não recebido.
Grandes varejistas aproveitaram os meses que antecederam a Copa para fazer promoções inusitadas de televisores. Um deles chegou a aceitar aparelhos antigos como entrada na compra de uma TV nova. Outro ofereceu um televisor extra por R$ 1 na compra de um aparelho acima de 60 polegadas.
Álbum da Copa entre os mais reclamados
O álbum de figurinhas da Copa aparece entre as categorias mais reclamadas no período. Na última semana, por exemplo, o produto respondeu por 13,4% das queixas, o terceiro mais reclamado.
Na comparação com a última Copa do Mundo no Brasil, houve um aumento de 10,3% nas queixas – de 2.759 em 2014 para 3.044 nas primeiras três semanas de torneio deste ano.
Segundo o diretor de Marketing do Reclame Aqui, Felipe Paniago, geralmente há um grande ciclo de troca de televisores de quatro em quatro anos devido à Copa. Os cidadãos ficam ansiosos para o grande evento, colocam muita expectativa e até um alto investimento, como a compra de uma TV.
“Qualquer quebra no fluxo do planejamento gera muita reclamação. Podemos confirmar isso com o aumento de 10% de reclamações em relação ao último Mundial”, diz Paniago.
Veja os comparativos:
Produtos mais reclamados
1ª semana (14/6 a 21/6)
- TV – 67%
- TV por assinatura – 4,92%
- Smartphone – 3%
2ª semana (22/6 a 28/6)
- TV – 43,7%
- Smartphones – 6,3%
- Camisetas – 4,7
3ª semana (29/6 a 5/7)
- TV – 41,8%
- Celular – 5%
- Camisetas – 3,3%
Categorias mais reclamadas
1ª semana
- Eletroeletrônicos – 49,6%
- Problemas com o atendimento – 10%
- Editoras (álbum de figurinhas da Copa) – 6,8%
- Celulares e smartphones – 4,3%
- Problemas com o site – 4,3%
2ª semana
- Eletroeletrônicos – 36,3%
- Editoras (álbum de figurinhas da Copa) – 7,8%
- Celulares e Smartphones – 5,7%
- Artigos Esportivos – 5,3%
- Problemas com o site – 4,9%
3ª semana
- Eletroeletrônicos – 28,2%
- Problemas com atendimento – 14%
- Editoras (álbum de figurinhas da Copa) – 13,4%
- Eletrodomésticos – 5%
- Smartphones – 5%
Problemas mais mencionados
1ª semana
- Atraso na entrega e produto não recebido – 55,5%
- Produto com defeito/devolução – 5,4%
- Aplicativos – 2,7%
- Mau atendimento – 2,2%
- Propaganda enganosa – 2,1%
2ª semana
- Atraso na entrega e produto não recebido – 45,3%
- Produto com defeito/devolução – 8,8%
- Propaganda enganosa – 3,2%
- Mau atendimento – 3,2%
- Produto errado – 2,7%
3ª semana
- Atraso na entrega e produto não recebido – 43,2%
- Mau atendimento – 4,8%
- Produto com defeito – 3,3%
- Troca/Devolução de produto – 3,3%
- Propaganda enganosa – 2,8%
Fonte: G1
